అప్పులు తీర్చలేదని అర్థరాత్రి కాల్స్ చేసి బెదిరిస్తున్నారా? అయితే ఈ పెద్ద కేసుల గురించి వెంటనే తెలుసుకోండి!

ఆధునిక జీవితంలో ఆర్థిక అవసరాలు పెరిగిపోవడంతో చాలామంది రుణాలు (Loans) తీసుకోవడం సాధారణం అయిపోయింది. అత్యవసర పరిస్థితుల్లో బ్యాంకులు, నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీలు (NBFCs), డిజిటల్ లెండింగ్ యాప్‌ల ద్వారా అప్పులు చేస్తుంటారు. అయితే, కొందరు అనుకోని ఆర్థిక ఇబ్బందుల వల్ల సకాలంలో ఈఎంఐలు (EMIs) లేదా అప్పులు చెల్లించలేకపోతున్నారు. ఇలాంటి సమయాల్లో రికవరీ ఏజెంట్లు (Recovery Agents) చేసే వేధింపులు అన్నీ ఇన్నీ కావు. అర్ధరాత్రి పూట ఫోన్లు చేయడం, బూతులు తిట్టడం, బెదిరింపులకు పాల్పడడం, ఆఖరికి బంధువులు మరియు స్నేహితులకు ఫోన్లు చేసి పరువు తీయడం వంటి చట్టవిరుద్ధమైన చర్యలకు పాల్పడుతుంటారు. ఈ నేపథ్యంలో అప్పులు తీసుకున్న వినియోగదారులకు కేంద్ర ప్రభుత్వం, రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) ఒక ఊరటనిచ్చే వార్తను అందించాయి. అప్పు వసూలు పేరిట వేధించేవారికి చురకలు అంటిస్తూ కఠినమైన కొత్త నిబంధనలను అమల్లోకి తెచ్చాయి. ఈ కొత్త రూల్స్ గురించి ప్రతి ఒక్కరూ తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.

అప్పులు వసూలు చేసే ఏజెంట్ల ఆగడాలకు చెక్

చాలా కాలంగా లోన్ రికవరీ ఏజెంట్ల తీరుపై సామాన్య ప్రజల నుంచి తీవ్ర స్థాయిలో ఫిర్యాదులు వస్తున్నాయి. అప్పు చెల్లించలేకపోతే చాలు, మానసిక క్షోభకు గురిచేయడం పరిపాటిగా మారింది. ఈ ఒత్తిడిని తట్టుకోలేక కొందరు ఆత్మహత్యలకు పాల్పడిన ఘటనలు కూడా మనం చూశాం. దీనిని గమనించిన ఆర్బీఐ (RBI) మరియు ఇతర నియంత్రణ సంస్థలు తీవ్రంగా స్పందించాయి. బ్యాంకులు మరియు ఫైనాన్స్ కంపెనీలు తమ రికవరీ ఏజెంట్ల ద్వారా వినియోగదారులను వేధించడానికి వీላгүй స్పష్టమైన మార్గదర్శకాలను జారీ చేశాయి. ఒకవేళ ఏజెంట్లు ఈ నిబంధనలను అతిక్రమిస్తే, ఆయా బ్యాంకులు మరియు సంస్థలపై భారీ జరిమానాలతో పాటు క్రిమినల్ కేసులు నమోదు చేసే అవకాశం ఉంది.

అర్థరాత్రి కాల్స్ చేస్తే కుదరదు.. సమయపాలన తప్పనిసరి

కొత్త నిబంధనల ప్రకారం, రికవరీ ఏజెంట్లు తమ ఇష్టానుసారం ఏ సమయంలో పడితే ఆ సమయంలో రుణగ్రహీతలకు ఫోన్ చేయడానికి వీలు లేదు. ఉదయం 7 గంటల కంటే ముందు మరియు రాత్రి 7 గంటల తర్వాత (కొన్ని ప్రాంతాల్లో ఉదయం 8 నుంచి సాయంత్రం 7 గంటల వరకు) రుణగ్రహీతలకు కాల్స్ చేయడం పూర్తిగా నిషేధించబడింది. అర్థరాత్రి పూట ఫోన్లు చేసి బెదిరింపులకు పాల్పడితే అది నేరంగా పరిగణించబడుతుంది. ఒకవేళ నిబంధనలకు విరుద్ధంగా అర్థరాత్రి కాల్స్ చేసినా, లేదా వేధించినా బాధితులు నేరుగా పోలీస్ స్టేషన్‌లో పెద్ద కేసు పెట్టే అవకాశం ఉంది. అంతేకాకుండా, ఆర్బీఐ ఓంబ్‌డ్‌స్మ్యాన్ (RBI Ombudsman) కు కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

ఇంటికి వచ్చి వేధించడం, బెదిరింపులకు పాల్పడడం నేరం

ఫోన్ కాల్స్ ద్వారానే కాకుండా కొందరు రికవరీ ఏజెంట్లు నేరుగా రుణగ్రహీతల ఇళ్లకి లేదా కార్యాలయాలకు వెళ్లి నలుగురిలో అవమానించేలా ప్రవర్తిస్తుంటారు. ఇది పూర్తిగా చట్టవిరుద్ధం. ఏజెంట్లు ఎప్పుడైనా రుణగ్రహీతను కలవాల్సి వస్తే, ముందుగా అనుమతి తీసుకోవాలి మరియు వారి ప్రవర్తన అత్యంత మర్యాదపూర్వకంగా ఉండాలి. ఎలాంటి శారీరక దాడికి ప్రయత్నించడం, బెదిరింపులకు పాల్పడడం, లేదా బెదిరించే ధోరణితో మాట్లాడడం వంటివి చేస్తే చట్టపరంగా కఠిన శిక్షలు ఉంటాయి. రుణగ్రహీత ఆర్థిక పరిస్థితిని బట్టి వారికి తగిన సమయం ఇవ్వాలని, అంతేకాని వారి ఆత్మగౌరవాన్ని దెబ్బతీసేలా ప్రవర్తించకూడదని ఆర్బీఐ స్పష్టం చేసింది.

మూడవ వ్యక్తులకు సమాచారం ఇవ్వడం నిషిద్ధం

రుణగ్రహీత వ్యక్తిగత గోప్యతకు భంగం కలిగించే హక్కు ఎవరికీ లేదు. కానీ గతంలో రికవరీ ఏజెంట్లు అప్పు చెల్లించలేదనే విషయాన్ని బంధువులు, స్నేహితులు, ఆఖరికి సహోద్యోగులకు కూడా ఫోన్ చేసి చెప్పేవారు. దీనివల్ల సమాజంలో ఆ వ్యక్తి పరువు ప్రతిష్టలు దెబ్బతింటున్నాయి. కొత్త నిబంధనల ప్రకారం, రుణగ్రహీత ముందుగా అంగీకరించకపోతే, వారి అప్పు వివరాలను మూడవ వ్యక్తులకు (Third Parties) వెల్లడించడం చట్టరీత్యా నేరం. ఒకవేళ అలా చేస్తే, ఆ సంస్థపై బాధితులు పరువు నష్టం దావా వేయడంతో పాటు, పెద్ద ఎత్తున పరిహారం కూడా కోరవచ్చు.

బాధితులు ఏం చేయాలి? ఫిర్యాదు చేసే మార్గాలు

ఒకవేళ బ్యాంకులు లేదా ఫైనాన్స్ కంపెనీల నుంచి మీకు ఇలాంటి వేధింపులు ఎదురైతే భయపడాల్సిన అవసరం లేదు. చట్టం మీ వైపు ఉంది. మీరు ఈ క్రింది విధంగా చర్యలు తీసుకోవచ్చు:

1. కాల్ రికార్డింగ్: రికవరీ ఏజెంట్లు బెదిరిస్తూ మాట్లాడిన మాటలను, అర్థరాత్రి వచ్చిన కాల్స్‌ను కచ్చితంగా రికార్డ్ చేయండి. ఇది బలమైన సాక్ష్యంగా నిలుస్తుంది.

2. స్థానిక పోలీస్ స్టేషన్: మిమ్మల్ని మానసిక క్షోభకు గురిచేసినా, అర్థరాత్రి కాల్స్ చేసి బెదిరించినా స్థానిక పోలీస్ స్టేషన్‌లో లిఖితపూర్వకంగా ఫిర్యాదు చేసి ఎఫ్‌ఐఆర్ (FIR) నమోదు చేయించవచ్చు.

3. బ్యాంకు గ్రీవెన్స్ సెల్: మొదటగా ఆ సంబంధిత బ్యాంకు లేదా ఫైనాన్స్ సంస్థ మేనేజర్‌కు లేదా వారి గ్రీవెన్స్ రిడ్రసల్ ఆఫీసర్‌కు రాతపూర్వకంగా ఫిర్యాదు చేయండి. 30 రోజుల్లో స్పందించకపోతే...

4. ఆర్బీఐ ఓంబ్‌డ్‌స్మ్యాన్: RBI అధికారిక వెబ్‌సైట్ ద్వారా 'RBI CMS' (Complaint Management System) పోర్టల్‌లో ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదు నమోదు చేయవచ్చు. దీని ద్వారా ఆయా బ్యాంకులపై ఆర్బీఐ కఠిన చర్యలు తీసుకుంటుంది.

ముగింపు

అప్పు తీసుకోవడం అనేది ఒక సాధారణ ఆర్థిక లావాదేవీ మాత్రమే. దాన్ని తీర్చలేకపోవడం నేరం కాదు, కేవలం ఒక తాత్కాలిక ఆర్థిక సమస్య. ఈ కారణంగా ఎవరూ భయపడాల్సిన పనిలేదు, ప్రాణాలు తీసుకోవాల్సిన అంతకంటే అవసరం లేదు. చట్టం కల్పించిన ఈ కొత్త నిబంధనల గురించి ప్రతి ఒక్కరూ అవగాహన కలిగి ఉండాలి. రికవరీ ఏజెంట్ల అక్రమ వేధింపులకు తలవంచకుండా, చట్టపరంగా ఎదుర్కొని మీ హక్కులను కాపాడుకోండి.